新聞選輯：你從沒看過的銀髮族貼心服務

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動腦新聞：你從沒看過的銀髮族貼心服務
作者 : 宏將廣告媒體研究部 王沛娣
更新時間 : 2009/05/06 10:06:39

(From:http://www.brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=12480)

（Brain.com 2009-05-06）辛苦了大半輩子、將兒女撫養長大的爸爸媽媽們，在屆齡退休之際，終於可以好好享清福。這時的他們有財富、有時間，想讓自己活得健康又精彩。他們是擁有足夠消費能力的族群，只要有企業願意以他們為尊，他們將能成為死忠的支持者。
在奧地利、日本、美國等地，已有企業發現銀髮族商機，紛紛搶進這塊市場。他們發現了哪些細微的機會，從哪些角度切入，服務這群擁有龐大消費力的族群？


ADEG以50歲客戶為訴求

奧地利每三人即有一人以上年齡超過50歲，這些人年紀雖大卻仍是活躍且行動力高的族群。有趣的是，年輕人也被這些體貼老人的心意吸引。奧地利的「艾德格」（Adeg）在維也納與薩爾斯堡各開張了兩家專為年過五十歲者設置的超市，開歐洲風氣之先，店內各種特定設計是要讓50歲以上的人士，在購物時感受到更多的便利。

這些商店的平均面積是600平方公尺，店內過道和走廊都特別寬，並鋪上了防滑的地板材料，而且所有的貨架高度都不超過1.7公尺；另外，每家商店門口都備有用來讀小字的放大鏡，而且，在乳製品和肉類部分也各自安裝了放大鏡，讓顧客細讀產品標籤上的說明。另外，店內還有多個歇息處方便老人歇腳。在這個老人商場內服務的職員也大多數是50歲以上的員工。提高工作人員有經驗的比例，並且更有耐心應對客戶的需求，也讓Adeg的銷售額比同業高出5%。....


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